Política da Loja

Data de entrada em vigor: 08/11/2024
Última revisão: 26/02/2026

Esta política estabelece os termos e normas aplicáveis às compras, trocas, devoluções, atendimento ao cliente e uso do serviço oferecido pela ZERMATCH.CLUBB (doravante “ZERMATCH”). Recomenda-se a leitura completa antes de concluir qualquer compra. Para questões específicas, entre em contato com nosso time de atendimento.

1. Escopo e Aplicabilidade

Esta política aplica-se a todas as vendas feitas pela ZERMATCH, tanto em nossa loja física quanto em nossa loja online.
Ao comprar conosco, o cliente concorda com os termos aqui descritos, além da legislação aplicável no local da compra/entrega.

2. Preços e Disponibilidade

Os preços apresentados no site e na loja física incluem as informações fiscalmente aplicáveis, salvo indicação em contrário.
A disponibilidade de produtos pode variar; a confirmação do pedido está sujeita à verificação de estoque. Caso um item esteja indisponível após a confirmação, o cliente será imediatamente notificado e oferecidas alternativas (reembolso, crédito em loja ou aguardar reposição).

3. Pagamento

Aceitamos os meios de pagamento indicados no site (cartões, boleto, transferências e outros especificados).
Pagamentos devem ser autorizados antes do despacho. Em caso de falha na autorização, o pedido será cancelado e o cliente comunicado.

4. Pedidos e Processamento

Após a finalização do pedido, o cliente receberá confirmação por e-mail com os detalhes.
Prazos de processamento e despacho variam conforme estoque e endereço de entrega; prazos estimados são informados no checkout.

5. Entrega e Frete

Cobramos frete conforme opção escolhida no checkout; custos e prazos estimados serão apresentados antes do pagamento.
Para entregas internacionais, possíveis taxas de importação, impostos e encargos aduaneiros são de responsabilidade do destinatário.
A ZERMATCH não se responsabiliza por atrasos decorrentes de serviços de transporte terceirizados, condições climáticas ou eventos fora de nosso controle.

6. Política de Troca e Devolução

Trocas por tamanho ou modelo: aceitas em até 14 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- Esteja com etiqueta original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Acompanhe nota fiscal e embalagem original;
- Tenha todos os acessórios e certificados de autenticidade (se houver).
Devolução por arrependimento: conforme legislação aplicável (ex.: direito de arrependimento em compras online), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução do pedido sem justificativa, ressarcindo o valor pago (frete pode ser reembolsado conforme política).
Produtos com defeito: aceitamos devolução ou reparo quando comprovado defeito de fabricação dentro do prazo legal (ou prazo adicional informado), mediante análise técnica. Oferecemos reparo, troca ou reembolso a critério da ZERMATCH.
Itens em promoção/clearance: somente aceitamos devolução ou troca quando houver defeito, salvo política específica indicada na oferta.

7. Procedimento para Troca/Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando número do pedido, item e motivo.
Após aprovação do pedido de troca/devolução, o cliente receberá instruções para envio (endereços e prazos).
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

8. Reembolsos

Reembolsos são processados após recepção e verificação do produto devolvido.
O prazo para crédito depende do meio de pagamento e pode variar conforme instituição financeira. Esforçamo-nos para processar reembolsos em até 14 dias úteis após a confirmação de recebimento.

9. Garantia, Reparos e Serviços Pós-venda

A ZERMATCH oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo previsto na legislação local ou por prazo comercial adicional quando informado.
Serviços de reparo ou acabamento pagos poderão ser oferecidos; orçamentos são fornecidos mediante inspeção.

10. Autenticidade e Qualidade

Todos os produtos ZERMATCH são inspecionados e acompanhados por certificados de autenticidade quando aplicáveis.
Informações sobre fabricação, materiais e cuidados (etiqueta de composição e instruções de lavagem) acompanham cada peça.

11. Cuidados com o Produto

Fornecemos orientações gerais de conservação; seguir as instruções na etiqueta é responsabilidade do cliente para garantir vida útil recomendada.

12. Cartões-presente e Créditos em Loja

Cartões-presente e créditos são válidos conforme as condições informadas no momento da compra.
Créditos não são reembolsáveis em dinheiro, salvo quando legalmente exigido.

13. Privacidade e Proteção de Dados

Tratamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.
Coletamos apenas dados necessários para processar pedidos, entregas e prestar atendimento. Clientes podem solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados conforme a lei vigente.

14. Propriedade Intelectual

Todo conteúdo do site, incluindo imagens, textos, designs e identidade visual, é propriedade da ZERMATCH ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução não autorizada.

15. Conduta do Cliente

Reservamo-nos o direito de recusar atendimento, cancelar pedidos ou bloquear contas em caso de uso fraudulento, comportamento abusivo ou tentativa de violação da presente política.

16. Limitação de Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a ZERMATCH não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de fatores fora de seu controle direto.

17. Força Maior

Eventos fora do controle razoável (greves, desastres naturais, atos governamentais, pandemias) podem afetar prazos; notificaremos clientes sobre impactos relevantes.

18. Legislação e Solução de Conflitos

Esta política será regida pela legislação aplicável no país/território onde o pedido foi realizado. Disputas deverão, preferencialmente, ser resolvidas por negociação direta; onde cabível, as partes poderão recorrer aos meios legais competentes.

19. Contato

Atendimento ao cliente: zermatclubb@gmail.com
Horário de atendimento: 15:00 - 19:30
Para trocas/devoluções: siga as instruções no site ou contate nosso atendimento antes de enviar qualquer item.